Kontakt: kundservice@lumiglow.se

Returadress: L. Agency AB, Birger Jarlsgatan 53, 111 45 Stockholm, Sverige. Svarstid: normalt 20–60 min, senast 3 timmar alla dagar.

1. Ångerrätt (distansavtal)

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Meddela oss skriftligen på kundservice@lumiglow.se. Du får hantera varan i den omfattning som krävs för att fastställa funktion och egenskaper. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan värdeminskningsavdrag göras.

2. Nöjd-kund-garanti (30 dagar – frivilligt tillägg)

Utöver ångerrätten erbjuder vi 30 dagars nöjd-kund-garanti. Villkor och process motsvarar ångerrätten men gäller i 30 dagar.

3. Returer & byten (så gör du)

1) Meddela oss Mejla kundservice@lumiglow.se inom 14 dagar (ångerrätt) eller upp till 30 dagar (nöjd-kund-garanti). Vi skickar din retursedel kostnadsfritt (0 kr) inom ångerrätten (14 dagar) eller nöjd-kund-garantin (30 dagar).

2) Packa & skicka inom 14 dagar Packa komplett (produkt + tillbehör/manualer). Saknade delar kan medföra avdrag. Lämna in paketet på närmaste ombud senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande.

3) Bekräfta & få återbetalning

• Mejla oss spårningsnumret när du skickat.

• Vi initierar återbetalningen direkt när spårningen är aktiv (senast när vi mottagit returen).

• Vid ångerköp återbetalar vi även eventuell standardfrakt som betalats vid köpet (gäller inte express/specialfrakt).

Klarna: I de flesta fall kan du markera ”Jag har returnerat” i Klarnas app så pausas fakturan tills returen är registrerad. Hittar du inte funktionen, kontakta Klarna eller vår kundtjänst.

4. Reklamation & garanti (3 år)

Du har 3 års reklamationsrätt enligt lag. Vi lämnar dessutom 3 års garanti. Vid fel: kontakta oss med ordernummer, foto/video och kort felbeskrivning. Vid godkänd reklamation skickar vi förbetald returetikett (kostnadsfritt) och åtgärdar felet genom reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning. Garantin omfattar inte normalt slitage, fel orsakade av felaktig användning eller yttre åverkan. (Vid signifikant avvikelse står vi för fri retur; vi erbjuder inte rabatt/prisavdrag som alternativ om du uttryckligen vill returnera. Processen följer Klarnas riktlinjer för Faulty Goods och EU:s konsumenträtt.)

5. Leverans, leveranstider & express

Beräknad leveranstid (EDT): Sverige 9–13 arbetsdagar, EU 9–13 arbetsdagar, internationellt 9–13 arbetsdagar. Express med garanterat datum: om leverans inte sker i tid återbetalar vi expressfrakten.

6. Ej uthämtat paket

Om paket inte hämtas ut kan vi ta ut en hanteringsavgift 99 kr för returfrakt och administration. Avgiften är alltid lägre än ordervärdet och framgår här före köp. Om ingen avgift anges här gäller full återbetalning vid ej uthämtat.

7. ”Förlorat i transport”

Om spårningen inte visar rörelse inom 14 dagar (inrikes) eller 30 dagar (utrikes) och du inte haft möjlighet att hämta paketet, återbetalar vi ordern. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.

8. Felaktigt innehåll / signifikant avvikelse

Om produkten avviker från beskrivningen erbjuder vi en rimlig lösning i enlighet med Klarnas riktlinjer för Faulty Goods: komplettering av saknade delar, reparation eller ersättningsprodukt. Om du istället väljer att returnera varan skickar vi förbetald returetikett och återbetalar hela beloppet. Vid felaktiga varor förhandlar vi inte om prisavdrag som alternativ till retur – detta för att säkerställa att du som kund alltid får en felfri produkt. (Processen följer Klarnas riktlinjer för Faulty Goods och EU:s konsumenträtt.)

9. Byte

För snabbast hantering rekommenderar vi att du lägger en ny beställning direkt. Din första order återbetalas när returen registrerats.

10. Returadress eller transparent returprocess

Vid ångerköp eller byte är returfrakten kostnadsfri (0 kr). Vid reklamation eller garantiärende står vi för returfrakten.

Returadress:

L. Agency AB

Birger Jarlsgatan 53

111 45

Stockholm

Sverige

Så här gör du en retur:

1. Kontakta oss på kundservice@lumiglow.se och ange ditt ordernummer samt om det gäller ångerrätt, byte, reklamation eller garanti.

2. Vi skickar dig returinstruktioner och returetikett (förbetald vid reklamation/garanti, kostnadsfri vid ångerköp/byte).

3. Packa varan väl och inkludera alla tillbehör/manualer.

4. Lämna in paketet på närmaste ombud.

Obs: Returen ska skickas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

11. Leveransadress & omdirigering (förtydligande)

Vi skickar till den Klarna-godkända leveransadress som angavs vid köpet. Omdirigering till ombud inom 10 km kan ske av transportören eller på din begäran via transportören; detta framgår då i spårningen. (Detta säkerställer giltigt leveransbevis i ev. ärende.)

12. Betalningssätt & återbetalningsflöde (Klarna och kort)

• Klarna: Återbetalning hanteras via Klarna till det betalningssätt du valt i Klarnas app. Vid delretur justeras din faktura/delbetalning.

• Kort/bankkort: Återbetalning sker till samma kort/betalningssätt som användes vid köpet. I båda fallen tar bank/Klarna normalt 3–10 bankdagar från att vi initierat återbetalningen.

13. Undantag (om tillämpligt)

Ångerrätten gäller inte för specialbeställda eller tydligt personliga varor samt presentkort. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.